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Política de Trocas e Devoluções

Na Naka, queremos que você tenha a melhor experiência de compra. Se precisar trocar ou devolver um produto, seguimos as diretrizes abaixo para garantir um processo simples e transparente.

1. Condições para Trocas e Devoluções

  • O prazo para solicitar a troca ou devolução é de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
  • O produto deve estar sem uso, com etiquetas e na embalagem original.
  • Não aceitamos trocas ou devoluções de peças usadas, lavadas ou com sinais de danos causados pelo cliente.

2. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

  1. Envie um e-mail para [email protected] com o assunto Troca/Devolução – Número do Pedido.
  2. Informe o motivo da solicitação e anexe fotos do produto (se necessário).
  3. Nossa equipe responderá em até 3 dias úteis com as instruções para envio.

3. Custos de Envio

  • Primeira troca grátis: Se for a primeira troca do pedido, cobrimos os custos de envio.
  • Caso haja trocas adicionais do mesmo pedido, o frete fica por conta do cliente.

4. Reembolso e Estorno

  • Para devoluções, o reembolso será processado após a análise do produto devolvido.
  • O valor será restituído conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
    • Cartão de crédito: Estorno na fatura conforme as regras da operadora.
    • Pix ou boleto: Depósito em conta bancária em até 7 dias úteis.

5. Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato em até 30 dias corridos após o recebimento para análise e troca sem custos.

Se tiver dúvidas, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo Instaram @usenaka_.